Mi Farmacia Droguerías
Última actualización: 08 de septiembre de 2025
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras realizadas por canales no presenciales (tienda online, teléfono, WhatsApp) el consumidor cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Excepciones:
El retracto no aplica en los siguientes casos, conforme a la ley y por razones sanitarias:
Medicamentos y fórmulas magistrales.
Productos de uso personal, íntimo o de higiene.
Productos perecederos o con fecha de vencimiento corta.
Productos que requieran cadena de frío.
Productos abiertos, usados o sin su empaque original y sellos de seguridad.
En los casos en que aplique el retracto, el cliente deberá devolver el producto en perfecto estado, con empaques, accesorios y factura de compra. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente. Una vez recibido el producto y validado su estado, Mi Farmacia Droguerías realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
El cliente podrá solicitar devolución o cambio cuando:
El producto entregado no corresponda al solicitado.
El producto llegue con empaque deteriorado, abierto o incompleto.
El producto esté vencido.
En estos casos, Mi Farmacia Droguerías asumirá el costo del envío de devolución y reposición. El cliente deberá reportar la novedad dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a través de nuestros canales oficiales.
Los productos vendidos cuentan con garantía legal conforme a su naturaleza:
Medicamentos y productos de salud: garantía por calidad y estado sanitario hasta la fecha de vencimiento, siempre que se conserven en condiciones adecuadas.
Dispositivos médicos, suplementos, productos de cuidado personal y cosméticos: garantía mínima de 30 días contra defectos de fábrica.
No procede la garantía cuando:
El producto haya sido mal almacenado (exposición a calor, humedad, frío excesivo).
El producto haya sido manipulado o abierto por el cliente.
El daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
En caso de garantía aprobada, Mi Farmacia Droguerías podrá:
Reparar el producto.
Cambiarlo por uno igual o equivalente.
Reintegrar el dinero pagado.
El cliente debe:
Enviar su solicitud al correo [email protected] o WhatsApp 3023681819, indicando:
Nombre completo.
Número de documento.
Número de factura.
Descripción del producto y la novedad presentada.
Evidencia fotográfica (si aplica).
Mi Farmacia Droguerías validará la solicitud y dará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme al Estatuto del Consumidor.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: 3023681819
Dirección: Cra 32 #10A-77, Oficina 202, Bloque 9
